Support et maintenance informatique pour les pros

Pour une petite structure, une panne informatique n’est jamais un simple désagrément : c’est une facture qui ne part pas, un rendez-vous manqué, une équipe à l’arrêt. Notre service de support et de maintenance informatique vous donne un interlocuteur technique qui connaît votre environnement, répond à vos demandes et agit en amont pour qu’elles soient moins fréquentes.

Ce que comprend le service

Assistance aux utilisateurs

Mot de passe oublié, boîte mail pleine, fichier introuvable, logiciel qui plante, question sur Teams ou OneDrive : nous répondons aux demandes du quotidien de vos collaborateurs, le plus souvent par une prise en main à distance.

Dépannage matériel et logiciel

Poste qui ne démarre plus, lenteurs, imprimante réseau, connexion Wi-Fi instable, périphériques : nous diagnostiquons la cause, réparons ou remplaçons, et remettons l’utilisateur au travail.

Maintenance préventive

Une bonne partie des pannes s’annonce avant d’arriver. Nous appliquons les mises à jour de sécurité, vérifions l’état des disques et des sauvegardes, surveillons l’antivirus et les licences arrivant à échéance. C’est la partie la moins visible du service, et la plus rentable.

Gestion du cycle de vie des postes

Préparation des nouveaux postes, arrivée et départ des collaborateurs (création et désactivation des comptes, récupération des données), renouvellement du matériel : nous gérons ces étapes pour que rien ne soit oublié, notamment la suppression des accès d’une personne qui quitte la structure.

Un portail de tickets pour chaque demande

Toutes les demandes passent par un portail de support par tickets, basé sur Jira Service Management. Concrètement, cela vous apporte :

• un point d’entrée unique, accessible depuis n’importe quel navigateur ;
• le suivi en temps réel de chaque demande, de l’ouverture à la résolution ;
• un historique complet des interventions sur votre parc ;
• une vision claire, pour la direction, de ce qui a été traité et de ce qui revient souvent.

Cet historique a une vraie valeur : un problème qui revient plusieurs fois signale souvent une cause plus profonde, à traiter au niveau de l’infrastructure par notre service d’administration systèmes et réseaux.

Contrat de support ou intervention ponctuelle

Les deux formules coexistent. L’intervention ponctuelle convient à une structure qui a rarement besoin d’aide et préfère payer à l’acte. Le contrat de support est pensé pour les parcs plus importants ou les activités qui ne peuvent pas se permettre d’attendre : il fixe le périmètre couvert, les modalités d’intervention et intègre la maintenance préventive, ce qui rend votre budget informatique prévisible.

Pour qui

Le support s’adresse aux structures sans informaticien interne : TPE, PME, cabinets, commerces, indépendants, associations et collectivités. Il convient aussi aux organisations qui disposent d’un référent informatique mais ont besoin d’un appui technique pour les incidents qui dépassent ses compétences ou son temps disponible.

Comment se passe la mise en place

1. Inventaire : nous recensons les postes, serveurs, imprimantes, comptes, logiciels et licences.
2. Remise à niveau : nous corrigeons les points bloquants identifiés (mises à jour en retard, sauvegardes absentes, comptes orphelins).
3. Ouverture du portail : vos utilisateurs reçoivent leurs accès et une courte explication pour déposer une demande.
4. Suivi : traitement des tickets, maintenance préventive et point régulier sur l’état du parc.

Ce que vous recevez

• Un inventaire à jour de votre parc informatique.
• L’accès au portail de tickets pour tous vos utilisateurs.
• Un historique consultable de toutes les interventions.
• Des recommandations lorsque des problèmes récurrents justifient un changement plus structurel.

Quand les demandes révèlent un besoin de montée en compétence (Microsoft 365, bonnes pratiques de sécurité), nous proposons des formations courtes pour vos équipes, qui réduisent durablement le volume de tickets.

En Bretagne et à Paris

Un bon support se juge aussi à la capacité de se déplacer quand la prise en main à distance ne suffit pas. Nous intervenons sur site à Saint-Malo, à Dol-de-Bretagne, à Rennes et dans les communes alentour, ainsi qu’à Paris.

Partout ailleurs en France, l’assistance se fait à distance par le portail et la prise en main sécurisée des postes. Pour discuter de votre situation, passez par notre page de contact.